Afin que vous puissiez utiliser le Service bookingbot.fr en toute confiance, la présente Politique de confidentialité vise à décrire de manière transparente quelles données sont traitées par BookingBot France, comment et pourquoi.
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1. Type de données collectées
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2. Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :
2.1. Utilisation de vos données sur la base de l’exécution du contrat
Sur la base de l’exécution du contrat qui nous lie, nous utilisons vos données pour vous fournir nos services, et notamment :
- assurer la publication de votre Annonce ;
- assurer la création et la gestion de votre Compte ;
- assurer la création et la gestion de votre espace locataire et de votre dossier locataire ;
- vous fournir notre service de Messagerie intégrée ;
- vous fournir l’estimation du prix de votre bien immobilier ou automobile lorsque vous faites une demande d’estimation ;
- personnaliser votre contenu ;
- vendre et facturer les crédits et options payantes que vous souscrivez ;
- vous envoyer des notifications push et emails concernant votre utilisation de nos services ;
- transmettre au professionnel concerné les données que vous avez renseignées dans le cadre de l'Offre devis en ligne que nous proposons aux Annonceurs ;
- répondre à vos questions au support client ;
- vous permettre de réaliser des Transactions via le Service de Paiement Sécurisé ;
- vous permettre de réaliser des livraisons via le Service de Livraison Mondial Relay ;
- vous permettre en tant qu’Annonceur Pro de réaliser des Transactions via le mode de Retrait chez le Vendeur ;
- vous permettre de partager une Annonce / un profil à un ami par mail ;
- vous permettre de partager sur les réseaux sociaux.
2.2. Utilisation de vos données sur la base de notre intérêt légitime
Sur la base de l’exécution du contrat qui nous lie, nous utilisons vos données pour vous fournir nos services, et notamment :
- assurer la publication de votre Annonce ;
- assurer la création et la gestion de votre Compte ;
- assurer la création et la gestion de votre espace locataire et de votre dossier locataire ;
- vous fournir notre service de Messagerie intégrée ;
- vous fournir l’estimation du prix de votre bien immobilier ou automobile lorsque vous faites une demande d’estimation ;
- personnaliser votre contenu ;
- vendre et facturer les crédits et options payantes que vous souscrivez ;
- vous envoyer des notifications push et emails concernant votre utilisation de nos services ;
- transmettre au professionnel concerné les données que vous avez renseignées dans le cadre de l'Offre devis en ligne que nous proposons aux Annonceurs ;
- répondre à vos questions au support client ;
- vous permettre de réaliser des Transactions via le Service de Paiement Sécurisé ;
- vous permettre de réaliser des livraisons via le Service de Livraison Mondial Relay ;
- vous permettre en tant qu’Annonceur Pro de réaliser des Transactions via le mode de Retrait chez le Vendeur ;
- vous permettre de partager une Annonce / un profil à un ami par mail ;
- vous permettre de partager sur les réseaux sociaux.
2.3. Utilisation de vos données avec votre consentement
Nous sommes susceptibles, avec votre consentement :
- de vous permettre d'être recontacté par un Annonceur ;
- de transmettre votre demande d’accompagnement dans votre projet immobilier ou automobile et, le cas échéant, les données de contexte sur le bien en question, aux professionnels sélectionnés ;
- de vous permettre de faire des recherches d'Annonces autour de vous en fonction de votre donnée de localisation ;
- de transmettre à Oney vos données dans le cadre de votre utilisation de la Solution de paiement Oney.
- d’afficher votre Recommandation et votre commentaire sur le profil de l’Utilisateur ayant réalisé une Transaction ou une Réservation ;
- de mettre à disposition votre Profil candidat à des Annonceurs Pro ;
- de mettre à disposition votre dossier locataire aux Annonceurs bailleurs. Cette transmission est réalisée uniquement sur instruction de votre part : à chaque demande de contact, vous avez la possibilité de partager ou non votre profil locataire et, avec certains Annonceurs bailleurs, vous aurez également la possibilité de partager ou non vos justificatifs. Depuis votre espace locataire, vous pouvez également consulter à tout moment la liste des Annonceurs ayant accès à votre dossier locataire, vérifier s’ils ont accès à votre profil locataire et/ou à vos justificatifs, et retirer l’accès à un Annonceur donné ;
- de personnaliser les publicités qui s’affichent sur notre Site ou des sites tiers, afin d’éviter que vous soyez exposés à des publicités non pertinentes pour vous. Nous sommes susceptibles de les personnaliser avec les données suivantes, utilisées de manière combinée ou individuellement :
- les données issues de technologies publicitaires comme les balises web, les pixels, les tags publicitaires, les cookies et les identifiants d’appareils ;
- les informations que vous nous avez communiquées ;
- les données obtenues via l’utilisation de notre service (fréquence de visites, catégories d’Annonces visitées, mots-clés saisis...) et les identifiants de connexion et données techniques visés à l’article précédent ;
- les informations émanant de tiers (ex. partenaires publicitaires, agrégateurs de données...) ;
- les informations que nous pouvons déduire des données décrites ci-dessus.
Vous pouvez à tout moment paramétrer et refuser de personnaliser les publicités en cliquant ici .
- de partager vos données à nos partenaires publicitaires, responsables de traitement, aux fins d’améliorer les performances des campagnes de nos partenaires sur notre site. Vous pouvez à tout moment paramétrer et refuser ce partage de données, en cliquant ici ;
- de personnaliser les publicités qui s'affichent sur notre site en fonction de votre environnement proche. Vous pouvez à tout moment paramétrer et refuser cette personnalisation en cliquant ici.
Nous ne partageons pas vos données personnelles avec nos partenaires tiers sans votre consentement. Toutefois, si vous cliquez sur une publicité, son Annonceur pourra savoir que vous avez consulté la page où vous avez cliqué.
Nous sommes également susceptibles de vous adresser des propositions commerciales et/ou promotionnelles émanant de tiers, uniquement avec votre consentement, recueilli notamment à l'occasion de la réception d'un message de LBC France proposant d'accéder aux offres de ces sociétés tierces. Dans ce cadre, vos données ne seront pas transmises à nos partenaires. Elles seront uniquement utilisées pour vous communiquer leurs offres par email, vous redirigeant vers leurs sites web.
Vos données ne sont en aucun cas vendues à des sociétés tierces par BookingBot France.
2.4. Utilisation de vos données pour respecter nos obligations légales
Enfin, nous sommes susceptibles de traiter vos données dans le cadre du respect de nos obligations légales.
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3. Responsable de traitement
BookingBot France représenté par sa socité mère BookingBot France est responsable du traitement des données qu’elle collecte dans le cadre de votre utilisation du Service bookingbot.fr.
Pour obtenir plus d'informations sur le traitement de vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez consulter la politique de confidentialité du service/site.
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4. Destinataires des données
4.1. Destinataires des données
Les données que nous collectons sont accessibles à nos prestataires de services, agissant en qualité de sous-traitants , qui concourent administrativement et techniquement à la réalisation des finalités visées ci-dessus (prestataire d’hébergement, prestataire de paiement, technologie publicitaire…)
Dans ce cadre, les données que nous collectons peuvent être transférées hors de l’Union Européenne. Dans ce cas nous nous assurons que ce transfert s’effectue à destination des pays reconnus comme assurant un niveau adéquat de protection de vos données personnelles ou, à tout le moins, sur la base des garanties appropriées prévues par la loi.
Certains prestataires auxquels nous faisons appel sont susceptibles de collecter, avec votre consentement, des données en leur qualité de responsable de traitement . Il s’agit de :
- nos prestataires publicitaires visés ici (en cliquant sur "voir la liste de tous les partenaires"),vous pouvez également contrôler le dépôt de cookies par ces derniers au lien ci-avant,
- notre prestataire de service de géolocalisation HERE, qui est susceptible de récupérer les données suivantes : codes postaux, adresses postales (le cas échéant) et adresses IP. Ces données sont soumises à un processus d’anonymisation conforme à la réglementation en vigueur en matière de données à caractère personnel. Pour en savoir plus, cliquez ici.
- notre prestataire de paiement Adyen, qui collecte les informations dites « Know Your Customer » visées ci-dessus. Ce dernier les utilise afin de vérifier votre identité, conformément à la règlementation visant la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme. Pour en savoir plus, cliquez ici.
- notre prestataire de paiement Oney dans le cadre de l’utilisation de la Solution de paiement Oney. Pour en savoir plus, cliquez ici .
- nos prestataires IAS et Comscore , qui réalisent des traitements de données visant à contrôler la qualité de nos impressions publicitaires ainsi que le taux de clics frauduleux sur celles-ci,
- notre prestataire de livraison Mondial Relay, qui collecte les nom et prénom des Acheteurs et des Vendeurs, afin d’assurer le Service de Livraison, pour en savoir plus cliquez-ici.
4.2. Annonceurs
Lorsque vous répondez à une Annonce ou faites une demande d'information complémentaire (ex. demande de plan...), vos données de contact sont transmises à l’Annonceur concerné, ayant la qualité de responsable de traitement, qui en est à l’origine. Lorsqu'il s'agit d'un Annonceur Pro, nous sommes également susceptibles de lui transmettre vos critères de recherche vous ayant permis de consulter ladite Annonce, votre temps de réponse moyen aux messages qui vous sont envoyés ainsi que le degré d’intérêt de votre recherche à titre indicatif.
Dans le cadre du dossier locataire, lorsque vous choisissez de partager ce dernier avec un Annonceur, nous mettons à disposition de l’Annonceur en question l’ensemble des informations de votre dossier locataire (profil et/ou justificatifs). Depuis votre espace locataire, vous pouvez également consulter à tout moment la liste des Annonceurs ayant accès à votre dossier locataire, vérifier s’ils ont accès à votre profil locataire et/ou à vos justificatifs, et retirer l’accès à un Annonceur donné.
De la même façon, dans le cadre du Profil candidat, lorsque vous rendez ce dernier visible, nous mettons à disposition des Annonceurs Pro l’ensemble des informations de votre Profil candidat (incluant le cas échéant votre CV).
En effet, tout Annonceur Pro déposant une Annonce dans le cadre de l'utilisation du Service bookingbot.fr ou accédant à l'ensemble des Profils candidat disponible dans la CVthèque est responsable du traitement de toutes les données personnelles qu’il est susceptible de recevoir ou collecter des Utilisateurs du Service bookingbot.fr. À ce titre, il s'engage à respecter les dispositions légales et réglementaires en vigueur relatives aux données personnelles des utilisateurs qu'il collecterait. Notamment, il s'engage à mettre en œuvre tout moyen technique pour maintenir l'intégrité, la sécurité, la confidentialité des données personnelles ainsi qu'à garantir la sécurité des accès aux systèmes de stockage de ces données personnelles.
L'Annonceur Pro est informé des obligations lui incombant en tant que responsable de traitement, et notamment le respect des droits des Utilisateurs et en particulier, leur droit d'accès, d'opposition et de rectification des informations les concernant. Si les Utilisateurs souhaitent exercer leurs droits, ils doivent contacter l’Annonceur concerné directement.
L'Annonceur Pro engage sa responsabilité en cas de non-respect des présentes obligations et garantit et indemnisera BookingBot France et ses prestataires (y compris les frais de justice et honoraires d’avocat) contre toute action, revendication ou demande introduite par une autorité ou un tiers suite à tout manquement de l’Annonceur aux termes du présent article.
4.3. Autorités administratives et judiciaires
Afin de respecter nos obligations légales, vos données personnelles peuvent également être transmises aux autorités administratives et judiciaires autorisées , uniquement sur réquisition judiciaire.
4.4. Autres destinataires
Lorsque vous sollicitez l’accompagnement dans votre projet par un professionnel du secteur immobilier ou automobile (ex. demande d’estimation ou de conseil, offre de reprise, etc.), vos données seront transmises aux professionnels sélectionnés. Ces derniers agissent en leur qualité de responsable de traitement et sont soumis aux mêmes engagements qu’un Annonceur Pro. Un email avec la liste des professionnels auxquels vos données ont été adressées vous a été envoyé suite à votre demande afin que vous puissiez exercer vos droits directement auprès d’eux.
Dans le cadre d’études statistiques, anonymes, des organismes publics ou privés peuvent être destinataires de données uniquement liées aux Annonces (ex. titre, paramètres de l’Annonce, etc.) ou à la catégorie de l’Annonceur (professionnel / particulier) (ci-après les “Informations”). Ces Informations font l’objet d’agrégation par les organismes et ne peuvent permettre l’identification d’une personne physique à partir des résultats de cette étude. L’ensemble de ces Informations est supprimé par lesdits organismes dès la finalisation de l’étude. Par ailleurs, aucune donnée directement identifiante n’est transmise dans le cadre de cette finalité (ex. adresse électronique, numéro de téléphone, nom, prénom, etc.).
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5. Durée de conservation
La durée de conservation de vos données personnelles varie en fonction de la finalité de leurs collectes :
- Les données relatives à la gestion de votre Compte (identité, coordonnées électroniques, historique d’utilisation des services, CV importé...) et à vos Annonces sont conservées 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale, ou de la demande de suppression, et ce à des fins de preuve ou pour répondre à nos obligations légales ;
- Votre dossier locataire est supprimé 3 mois après la date de dernière activité. Est considérée comme preuve d’activité toute action démontrant raisonnablement que vous êtes en recherche active d’un bien immobilier à louer, telle que la consultation d’une Annonce dans la catégorie location/colocation ou encore la consultation/mise à jour de votre dossier locataire (exemples non limitatifs) ;
- Les données relatives aux Annonces / formulaires d’estimation utilisées pour enrichir nos produits et services à destination des Annonceurs professionnels sont conservées jusqu’à 1 an après leur collecte ;
- Les Recommandations et commentaires sont conservés tant que votre Compte est actif. Dès lors que votre Compte est inactif nous conservons uniquement votre Recommandation et supprimons votre pseudonyme et votre commentaire ;
- Les documents et pièces comptables sont conservés 10 ans, à titre de preuve comptable ;
- Les données relatives à votre carte bancaire sont conservées par notre prestataire de paiement jusqu’au paiement complet et, à des fins de preuve en cas de réclamation, pendant 13 mois, ou 15 mois s’il s’agit d’une carte de paiement à débit différé. Dans le cadre du Paiement en un clic, les données relatives à la carte bancaire sont conservées jusqu'à l'expiration de votre carte ou jusqu'à ce que vous la supprimiez de votre Compte ;
- Les adresses électroniques collectées pour le partage d'Annonce et de profil sont supprimées dès l'envoi de l'email au destinataire désigné ;
- Les données susceptibles de faire l’objet d’une réquisition judiciaire (données de connexion, identité, coordonnées de contact, données relatives aux Transactions) sont conservées 12 mois à compter de leur collecte ;
- Les données stockées lorsque vous effectuez une « recherche autour de vous » ne sont conservées que le temps de cette recherche ;
- Les conversations téléphoniques avec notre support client professionnel sont conservées pendant une durée de 6 mois.
Votre Compte Utilisateur est considéré comme inactif si vous avez supprimé manuellement votre Compte, ou bien si durant 3 années consécutives, vous ne vous êtes pas identifié à votre Compte, n’avez pas cliqué sur l’une de nos communications commerciales, ou en tant qu’Annonceur Pro, n’avez pas souscrit à des produits à destination des professionnels mis en vente par BookingBot France.
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6. Vos droits
4.1. Quels sont vos droits ?
Droit d'accès : il s’agit de votre droit d’obtenir la confirmation que vos données sont traitées ou non, et si oui, d’accéder à ces données.
Droit de rectification : il s’agit de votre droit d’obtenir, dans les meilleurs délais, que vos données inexactes soient rectifiées, et que vos données incomplètes soient complétées. Vous pouvez en outre, à tout moment, modifier les données personnelles de votre Compte Personnel et/ou Compte Professionnel, sauf votre adresse électronique. Il vous suffit de vous rendre dans votre Compte Personnel et/ou Compte Professionnel et de cliquer sur l’onglet « Paramètres ».
Droit de suppression/Effacement : il s’agit de votre droit d’obtenir, dans les meilleurs délais, l’effacement de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
Droit de limitation : il s’agit de votre droit d’obtenir la limitation du traitement lorsque vous vous y opposez, lorsque vous contestez l’exactitude de vos données, lorsque vous pensez que leur traitement est illicite, ou lorsque vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice.
Droit d'opposition : il s’agit de votre droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données par BookingBot France, sauf en cas de motifs légitimes et impérieux de BookingBot France. Vous pouvez également vous opposer au traitement fait à des fins de prospection.
Droit à la portabilité : il s’agit de votre droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé, lisible par machine et interopérable, et de les transmettre à un autre responsable du traitement sans que nous y fassions obstacle.
Droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée sur un traitement automatisé : vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant, sauf lorsque cette décision est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat, ou est autorisée légalement.
Réclamations : vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle ou judiciaire.
Directives en cas de décès : vous avez le droit de donner des directives pour le sort de vos données personnelles en cas de décès.
4.2. Comment exercer vos droits ?
Si vous êtes un particulier, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression de votre Compte et de portabilité via votre Compte dans l’onglet “Paramètres”.
Si vous souhaitez exercer votre droit d’opposition :
- au traitement de données personnelles à des fins de mesure d’audience sur notre site via notre prestataire AT internet cliquez ici ;
- au traitement de données personnelles afin de mesurer l’efficacité des campagnes de promotion télévisées de notre service via notre prestataire Realytics cliquez ici.
Pour l’exercice de vos autres droits, vous devez vous adresser à notre support client via notre formulaire de contact.
Si vous êtes un professionnel, l’exercice des droits doit être réalisé en contactant notre support client, soit par téléphone soit via notre formulaire de contact.
Vous pouvez également exercer vos choix concernant notre utilisation des cookies en cliquant ici.
IMPORTANT : Dans le cas où une Transaction serait initiée par vous ou votre interlocuteur via notre Service de Paiement Sécurisé, la suppression de votre Compte sera suspendue jusqu’à ce que votre Transaction soit terminée.
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7. Sécurité de vos données
Nous protégeons vos informations à l’aide de mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives. Nos mesures de protection incluent notamment des pare-feu, des contrôles d’accès physiques à nos centres de données et des contrôles d’autorisation d’accès aux informations.